Términos y condiciones

Generalidades

El Instituto Costarricense de Electricidad está comprometido a la protección de la privacidad de los usuarios de sus productos y servicios interactivos. Queremos contribuir a través del ciberespacio a crear un ambiente confiable y seguro para los usuarios.

Aún cuando la política de privacidad se aplica al sitio www.kolbi.cr y a todos los demás servicios vía Internet relacionados con la marca kölbi, tales como mi kölbi, únicamente haremos referencia a www.kolbi.cr en el presente documento para facilitar la lectura del mismo.

El propósito de la política de privacidad de www.kolbi.cr es ponerte al tanto, en tu carácter de visitante de www.kolbi.cr, de las diferentes clases de información que es posible obtener sobre vos cuando visités www.kolbi.cr, el uso que podríamos darle a esa información, los casos en que divulgaremos dicha información a terceros y las opciones que tiene respecto al uso que pudiéramos darle a dicha información y su derecho de corregir la información que sea recabada.

Es importante mencionar que esta política solo se aplica a www.kolbi.cr y a los sitios en Red con los que cuente www.kolbi.cr, y no a otras compañías u organizaciones o sitios en Red con los que tengamos conexiones y/o vínculos. Hemos marcado claramente los sitios que pertenecen a www.kolbi.cr con nuestros logotipos, para que vos sepás reconocer en qué sitios se aplica la presente política.

Información general acerca de los visitantes de www.kolbi.cr

Nuestro servicio automáticamente recaba cierta información general respecto al uso del servicio, tal como la cantidad y frecuencia de los visitantes a www.kolbi.cr y sus distintas áreas, de manera similar a los ratings televisivos que indican cuántas personas sintonizaron cierto programa.

Únicamente utilizamos dicha información como estadística. Este tipo de información nos ayuda a determinar cuántos de nuestros clientes acceden un área determinada y qué partes del sitio utilizan, a fin de que podamos mejorar el sitio y asegurarnos que sea lo más atractivo posible. Por ejemplo, www.kolbi.cr utiliza una tecnología a la que se llama "cookies" que nos indica cómo y cuándo son visitadas nuestras páginas de Internet y por cuántas personas. Las cookies de kolbi.cr no recaban información personal de los usuarios y no complementamos la información obtenida a través de cookies con otro tipo de información personal que nos pudiera indicar quién sos vos ni tu nombre de usuario en pantalla o número de correo electrónico.

En el curso de nuestras operaciones, proporcionamos información estadística ("ratings") a nuestros socios en www.kolbi.cr que permite observar cómo utilizan nuestros usuarios el sitio www.kolbi.cr. No obstante lo anterior, nunca distribuimos información personal de nuestros usuarios. Estas prácticas las llevamos a cabo con el fin de que nuestros socios puedan observar cuántas personas utilizan sus áreas y nuestro sitio, a fin de que podamos brindarte la mejor experiencia en Red posible.

Información Acerca de Vos

En ocasiones específicas podremos requerir cierta información personal, tal es el caso de cuando vos solicitás algún servicio,  como en mi kölbi o cuando ordenés algún producto. La información solicitada podría incluir tu nombre, dirección de Internet o nombre de usuario en pantalla, dirección para recibos, tipo de computadora, número de tarjeta de crédito u otra información, con el fin de brindarte el servicio o el producto que requirás. 

Dicha información podría ser utilizada para darte a conocer otros servicios o productos que quizás te interesen. Vos podrás elegir no recibir información sobre dichos servicios o productos, haciéndonoslo saber en la pantalla en la que te registrés para recibir el servicio o producto que deseés. Además de la información anterior, podríamos solicitarte información acerca de tus intereses personales, para que tanto vos como nosotros nos veamos beneficiados de la información en línea, con la diferencia de que vos podrás elegir entre proporcionarnos o no dicha información. 

Adicionalmente podemos brindarte la oportunidad de estar registrado en el directorio de alguno de nuestros servicios relacionados con la marca kölbi. Estos registros también son opcionales y vos podrás hacer cambios o modificar la información proporcionada cuando así lo deseés.

El ICE podría utilizar los comentarios que los usuarios hacen en las redes sociales sobre la marca kölbi, con el fin de analizarlos y de mejorar los servicios existentes, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar tácticas de venta e implementar nuevos servicios. La información no será utilizada para fines comerciales o de difusión de información. 
 

Revelación de Información

Nosotros no utilizamos o revelaremos a terceros información individual respecto de tus visitas a www.kolbi.cr o información que podás proporcionarnos tal como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico. No obstante, tal y como se mencionó anteriormente, es práctica de la empresa compartir con nuestros socios en Red información estadística acerca del uso de www.kolbi.cr. 

Atención Especial a Menores de Edad

kolbi.cr tiene un especial cuidado para proteger la seguridad y la privacidad de los menores de edad que utilizan nuestro servicio. Nosotros específicamente no recabamos información acerca de los menores de edad y creemos que estos deberán obtener permiso de sus padres antes de proporcionar cualquier clase de información. Te invitamos a que participes y supervises la experiencia de tu hijo en el ciberespacio y que revisés nuestros consejos en materia de seguridad, antes de que tu hijo explore el Internet. kolbi.cr también recomienda que los padres que sean miembros de kolbi.cr utilicen los medios de Restricción de Menores, o en su defecto, otros medios para supervisar el acceso de tus hijos en la Red.
 

Cambios en la Política de Privacidad de www.kolbi.cr

En caso de que hubiera cambios a nuestra política de privacidad para www.kolbi.cr, publicaremos los cambios por este medio para que siempre estés informado respecto a la información que recabamos, cómo haremos uso de dicha información y los casos en los que la misma podría ser revelada a terceros.

Buenas prácticas y manejo de incidentes informáticos CSIRT-ICE

Un CSIRT (por sus siglas en inglés, Computer Incident Response Team) es un equipo de respuesta a incidentes de seguridad informática, responsable de gestionar y responder a informes y actividad sobre incidentes de seguridad. El CSIRT-ICE es un grupo conformado por expertos y profesionales en seguridad cibernética, cuya principal función es atender y responder, de manera rápida y efectiva, incidentes de seguridad informática dentro de la Institución, así como clientes en el ámbito empresarial (Negocios, donde medie un contrato), proporcionando resiliencia cibernética ante un incidente de seguridad. El Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet (The Internet Engineering Task Force, IETF por sus siglas en inglés) es la principal organización de desarrollo de documentos técnicos específicos, estándares (SDO) y notas organizativas a nivel internacional para lograr una internet mejor y más segura. Estos documentos se les conoce con las siglas RFC (Request For Comments). Los CSIRT particularmente utilizan un estándar conocido como RFC-2350 que describe las buenas prácticas y manejo de los incidentes, donde además se describe información relevante para la comunidad objetivo y público general que esté interesado en los servicios de dicho equipo. En esta página puede consultar el documento RFC 2350 con las especificaciones del CSIRT-ICE.

Documento de consulta

CSIRT-ICE - RFC2350 - Versión español

CSIRT-ICE - RFC2350 - English version

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