Preguntas Frecuentes

Cobre: Conexión que viaja a través de la red de cobre cuyo medio te permite obtener una conexión directa desde nuestra casa a tu casa.

Conexiones Mixtas: Combina tecnologías de fibra óptica y cobre para llegar a mayores distancias y ofrecer anchos de banda más altos.

Conexiones HFC: Combina tecnologías de fibra óptica y cable coaxial para crear una red de banda ancha.

Fibra Óptica hasta el hogar: Es lo último en tecnología de conexión de banda ancha para nuestros hogares, ya que transmite información a través de impulsos de luz, lo que nos permite descargar gigas en segundos como si voláramos a la velocidad de la luz. 

Internet simétrico es un servicio con el cual podrás subir y descargar información a la misma velocidad y tiempo de respuesta. 

Con el Internet simétrico de kölbi podrás:

• Subir y descargar información a la misma velocidad y sin largas esperas.
• Realizar videoconferencias y transmisiones en streaming con la más alta calidad.
• Jugar en línea sin interrupciones.
• Aprovechar al máximo los servicios en la nube.

Con Internet  asimétrico, la velocidad de subida que obtendrás será menor a la velocidad de descarga, es decir más lenta la gestión.

Para los servicios en que la opción se encuentre disponible serás responsable por la actualización, mantenimiento, reparación o reposición del equipo de tu propiedad. Deberás preparar la red telefónica interna según las normas establecidas, en caso de que no deseés cableado expuesto.

El ICE será responsable de la instalación y  programación de los equipos de red (CPE, splitter y otros) cuando lo solicités.

Tendrás la custodia del equipo suministrado, el cual deberás devolver a ICE en el momento que éste lo requiera para actualización, mantenimiento, reparación o por finalización del contrato, asimismo, serás el responsable por el estado de conservación de dicho equipo. Recordá que todo equipo de red suministrado es propiedad del ICE y debe ser devuelto en buenas condiciones funcionales y estéticas al momento de retirar el servicio; caso contrario se te cobrará el costo del equipo faltante o dañado.

Además, en los servicios que aplique, el ICE estará encargado de proporcionar y configurar la cuenta de correo, login y password. El técnico del servicio kölbi hogar Internet, deberá visitarte para hacer las pruebas respectivas, aunque la instalación la realice un tercero.

El ICE te instalará los equipos de red (CPE, Cable Módem, splitter y otros) que adquiriste o bien podés consultar si para el servicio contratado se permite el uso de equipos propios, para lo cual tenés la posibilidad de solicitar a un tercero que te realice la instalación.

Sí, podrás cambiar tu equipo de red por equipos del ICE, en caso de avería o porque deseás realizar el cambio.

Debés tomar en cuenta que se debe cancelar un monto de alquiler mensual de ₡1 130 IVAI que te facilita el CPE o Cable Módem.

No, solucionaremos averías de los equipos de red solamente cuando se trate de problemas de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC se verifica la activación del protocolo DHCP.

La suscripción/instalación del servicio no tienen ningún costo actualmente, ni se requiere de un depósito de garantía. 

Para el caso del servicio de Internet bajo la red HFC, debe existir una red primaria y equipo de transmisión con una distancia no mayor de 110 metros desde el poste más cercano hasta tu televisor, adicionalmente te recomendamos contar con un equipo con procesador Pentium 4, al menos 128 MBytes de memoria RAM, Windows 2000, NT, XP o OS9, un disco duro de 10 GBytes y 1024 MB disponibles, con tarjeta de red Ethernet 10/100 Mbps, puerto USB o 10/100 BT y software de navegación. 

Para el caso del servicio de Internet bajo la red HFC, las direcciones IP que te ofrecemos son IP dinámicas (asignadas mediante un servidor DHCP) y públicas (significa que pueden navegar por Internet y pueden ser vistas desde cualquier parte de mundo). Para obtener una IP fija deberás cancelar ₡3 706 como precio final mensual adicional a tu servicio de internet. 

La primera visita técnica, no tiene costo. Sin embargo, si fuera necesario hacer una segunda visita que resultare injustificada e imputable al cliente, se aplicará un cobro cuyo costo final es de ₡11 300, mismo que incluye el IVA (13%).

El costo de reposición del equipo terminal de red y acceso por no devolución, daño o extravío, estaría conforme a su valor de mercado y tipo de cambio vigente, según se detalla en la siguiente lista:

*El costo de reposición es el precio final que se cargará en tu factura, al momento de retiro del servicio por concepto de daño o extravío del equipo terminal.